Evolution Support　with　Venture　Spirit
株式会社 クラーク総研 		人と企業の革新をベンチャー精神でサポート
させて頂く経営コンサルタント・カンパニーです
　トップ 　会社案内　求人情報　経営 情報　経営コンサルティング　人材育成　ｅｋｅｎ　ＣＥＩＳ   COMS　お問合せ

おもてなしデザイナー養成講座《ODTC》
　　
接客応対トレーニングセミナー
　　　　
お客様の心に届く！接客・おもてなし
　　
～あいさつ・美しい声・素敵な笑顔～
 

最 高の“社員・販売員・営業マン”を養成します！

開催日時：2012年5月23日（水）

　◆対象　企業の人材育成担当者・営業マン・販売員

　　　　　　　　　　　　☑会　　場：札幌市中央区南13条西7丁目1-28　ｅｋｅｎセンター2Ｆ
　　　　　　　　　　　　☑講座長：株式会社　クラーク総研　　代表取締役　前田　正秀
　　　　　　　　　　　　☑講　　師：　　　　　　〃　　　　　　　　　チーフコンサルタント　吉田　夏子
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〃　　　　　　　　　チーフコンサルタント　渡辺　七子
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〃　　　　　　　　　トレーナー　　　　　　　　鈴木　元　
　　　　　　　　　　　　☑主　　催：株式会社　クラーク総研　
　　　　　　　　　　　　☑料　　金：一般料金　２１，０００円（テキスト・昼食・消費税）　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　会員料金　１４，７００円（テキスト・昼食・消費税）　　
　　　　　　　　　　　　■趣旨目的＜おもてなしの心＞
　　　　　　　　　　　　　　接客マナーがとても重要な時代に入ったことは、言うまでもありません。
　　　　　　　　　　しかし、「接客」や「接遇」、「マナー」という言葉だけが先行し、
　　　　　　　　　　本来の接客の“心”が置き去りにされたサービスを提供する企業もまだまだ
　　　　　　　　　　多く見られます。

　　　　　　　　　クラーク総研の「接客対応トレーニングセミナー」では“おもてなしの心”を　　　　　
　　　　　　　　　　基本とした接客マナーを習得して頂きます。


　　　　　　　　　　■セミナー内容
　　　　　　　　　　　　＜ティーチング・トレーニング・ロールプレイング・ＣＭ分析・おもてなしグマ分析＞

　　　　　　　　Ⅰ．ティーチング

　　　　　　　　　　☑第１講：「最高のマナー」
　　　　　　　　　　　　　　　　①おもてなしとは　②お客様に感動されるマナー　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　☑第２講：「これからの“おもてなし”実行策」
　　　　　　　　　　　　　　　　①おもてなしデザイン　②実行具体策 　

　　　　　　　Ⅱ．トレーニング

　　　　　　　　　　☑身だしなみチェック

　　　　　　　　　　☑接客基本動作訓練：①姿勢　②表情　③声　

　　　　　　　　Ⅲ．ＣＭ分析（クラーク総研オリジナルカリキュラム）

　　　　　　　　　　☑内　容

　　　　　　　　　　　　　１．ＣＭ（ＴＶ・新聞・雑誌）を見て分析を行う（グループ・ディスカッション）
　　　　　　　　　　　　　２．ＣＭの中から、時代の流れをつかむ
　　　　　　　　　　　　　３．ＣＭの持つ、「表現力・訴求力」等を学ぶ

　　　　　　　　　　☑意義と進め方

　　　　　　　　　　　　　　ＣＭは商品そのものを“この商品を買ってほしい”と言わずに、商品をＰＲしています。
　　　　　　　　　　　　　　　　そのＣＭを分析することで、どのような方にどのような表現（言葉、音楽、ストーリーなど　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　を使い商品のＰＲを行なうかを分析します。

　　　　　　　　　　☑期待できる効果

　　　　　　　　　　　　　　　　１．商品を提供する際、相手にとってどのように接すると良いかを考える。
　　　　　　　　　　　　　　　　２．自社が提供している商品やサービスの意味や付加価値について深く考える。日ごろ行ってい
　　　　　　　　　　　　　　　　３．接客マナーやおもてなしの行動が適切であるかを考える。


　　　　　　　　Ⅳ．ロールプレイング

　　　　　　　　　　☑接客対応ロールプレイングの実施
　　　　　　　　　　☑グループ別相互アドバイス
　　　　　　　　　　☑ビデオを活用したダブルチェック
　　　　　　　　　　☑コーディネーターによる実践型アドバイス

　　　　　　　　Ⅴ．おもてなしグマ分析（クラーク総研発　しっくすしぐま接客編）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　クラーク総研オリジナル　カリキュラム　ＮＥＷ！

　　　　　　　　　　シックス・シグマ※を接客対応の分析に応用しました。
　　　　　　　　　　接客対応を６項目（笑顔、お辞儀、身のこなし、声色、身だしなみ、言葉遣い）　　　　　
　　　　　　　　　　に分類・分析し、現在の自分の接客レベルを客観視することができます。

　　　　　　　　　　長所･短所が浮き彫りになるため、的確な対策を立てることができ、会社全体の接客　　　　
　　　　　　　　　　レベルを早期に高めることが出来ます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※シックス・シグマ…統計分析手法の一つ。各種プロセスの分析を行い、問題発生　　　　
　　　　　　　　　　　の原因解明や問題解決への対策方法を 検討する際に用います。これを用いることに
　　　　　　　　　　　より、不良率の引き下げや顧客満足度の向上などにつながります。

　　　　　　　　Ⅵ．スケジュール

　　　　　　　　
　　　　　　　　Ⅶ．講師・コーディネーター